成都双流:社保大厅换上“科技脸” 办事效率加速跑

2021-08-01   作者:   来源:

以前,办一项业务要跑两三个窗口、复印证件、排队……现在,“一条龙”服务一个窗口即可搞定,更安逸的是连各种复印件也省了。近日,结合创建“成都市社会保险现

成都双流:社保大厅换上“科技脸” 办事效率加速跑


  以前,办一项业务要跑两三个窗口、复印证件、排队……现在,“一条龙”服务一个窗口即可搞定,更安逸的是连各种复印件也省了。近日,结合创建“成都市社会保险现代治理体系”,成都市双流区区人社局社保大厅服务升级,从硬件到软件焕然一新,基本实现社保业务“一窗式”办理 、“一站式”服务。23日,记者走进区人社局社保大厅,感受新变化。
 

  硬件升级 群众办事很“享受”
 

  23日一早,走进区人社局社保大厅,800多平米的办事大厅焕然一新。进门左手边,总服务台的工作人员正忙着为前来咨询的市民答疑。
 

  和之前相比,最明显的变化要数办事窗口的升级。以前,窗口显示屏只能显示办事种类,小号的牌子显示着红色的字体,有时候要看半天才搞懂上面的字样。现在,屏幕变大了,除了标识办理业务,还清楚地显示正在受理的号码。
 

  “大家可以坐在大厅中间的椅子上,安心等待,不用因为不清楚排到几号而盲目排队。”区人社局相关负责人介绍,升级后的服务大厅,功能分区明显,有咨询服务区、业务受理区、自助服务区、业务审批区、阅读区、填单区等。
 

  在阅读区,记者看到在大厅一角,阳光正好从旁边落地窗照射进来,宽敞的空间、舒服的椅子,背后就是放着杂志和报刊的书架,以及饮水机和手机充电设备。
 

  另外,告别以往扶墙填单的窘迫,现在大厅里有了专门填写表格的区域,准备好了笔和各类表格的填写模板,方便办事群众。
 

  正在等待办理的市民张先生告诉记者,以前进大厅就一头雾水,现在进门就有专业人士解答业务办理流程,拿号等待办理也舒心了很多。
 

  区人社局相关负责人介绍,此次升级换代,是结合创建“成都市社会保险现代治理体系”,按照“先行城市”创建工作要求,以优化和规范社保经办服务为目标,推动全市社保经办事业高质量发展,着力推进社会保险标准化建设。
 

  标准的应用和制定,有效规范了全市社保业务经办、管理和服务,基本实现全市社保业务“一窗式”办理 、“一站式”服务。
 

  软件换代
 

  一条龙全方位服务
 

  说到最牛的变化,就是“一窗式”办理 、“一站式”服务。举个例子,以前刘女士来办理个人参保业务,首先要在窗口排队,轮到后进行简单办理再去复印身份证、社保卡等证件,再返回来继续排队办理,而办理个人参保业务的只有一两个窗口。“如果是办理退休业务的,遇到欠费问题还需要到另外一个窗口排队缴费,非常麻烦。”
 

  现在,刘女士在10个窗口里的任意一个窗口办理都可以解决问题,更安逸的是,由于社保大厅软件升级,安装了“高拍仪”“电子签名”等高科技设备,只要带上各类证件的原件即可在窗口进行扫描办理。
 

  “算算时间,起码得省了一半,群众办事跑腿也少了。”区人社局相关负责人介绍,此举实现了真正意义上的变群众跑腿为信息跑路、变群众来回跑为内部协同办、变被动服务为主动服务。
 

  据了解,为提高自主办理的效率,社保大厅内将在现有机器数量的技术上,再增加6台设备,总数达到12台。“目前,各个街道、社区等地点的自助社保一体机,大概有100多台,很多事项群众能够在家门口办事。”
 

  另外,除了统一业务经办流程,实行“一窗式、一站式、一条龙、全方位”的经办模式方便服务对象就近办理外,社保大厅还进一步统一申请表单和要件,整合精简办事手续和申报材料,减少了服务对象审批程序。同时,统一业务术语,规范工作人员文明用语、服务态度和行为规范,提升了服务对象满意度。许冬琳

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