定远县公安局“五聚焦”打通服务群众“最后一公里”

2021-08-01   作者:   来源:

近年来,定远县公安局始终坚持以人民为中心的发展理念,深化公安“放管服”改革,在便民利民方面守正创新,深入推行为民服务,聚焦群众所难、聚焦群众所想、聚焦群众所求、聚焦群众所呼、聚焦群众所盼,着力打通服务群众“最后一公里”。 聚焦群众所难,破

  近年来,定远县公安局始终坚持以人民为中心的发展理念,深化公安“放管服”改革,在便民利民方面守正创新,深入推行为民服务,聚焦群众所难、聚焦群众所想、聚焦群众所求、聚焦群众所呼、聚焦群众所盼,着力打通服务群众“最后一公里”。

  聚焦群众所难,破解服务难题

  365“不打烊”。民有所难,警有所解。为了解决群众“工作日没空办事、休息日没处办事”的问题,2019年3月起,该县公安局在全市首家推出节假日便民服务,试行365天“不打烊”工作模式,网上公布值班表、民警手机号。党史学习教育开展以来,在全局各派出所、2个综合警务站和4个交通服务站全面推行“不打烊”服务。活动开展以来,节假日为群众办理各类窗口业务7617件,受到社会各界和群众的一致好评。

定远县公安局“五聚焦”打通服务群众“最后一公里”

  入驻全方位。为了解决群众办事少跑腿问题,2019年初,公安行政审批、出入境、车管所等176项业务一次性全部进驻县政务服务中心,68名民警、辅警值守38个服务窗口,日均办件量800余件。

  跟踪全过程。为了解决服务质效问题,2019年9月,滁州市公安局民意110正式运行,该县公安局以民意110跟踪问效为抓手,提升窗口民警、辅警执法服务水平,倒逼为民服务提质增效。今年上半年,定远民意110回复满意率99.52%,位列全市第一。

  聚焦群众所想,搭建办证平台

  审批“网上办”。民有所想,警有所谋。为了解决定远县省级盐化工业园危化企业多、剧毒化学品业务量大、办证路程远的问题,2021年3月,在滁州市公安局的指导下,取消纸质审批,全流程网上办理,就近发证。同时,依托滁州交警微信平台,对车辆禁区通行证实行网上申请办理。

  特事现场办。围绕“放得下、管得住、服务好”,深入企业主动服务。3月24日至今,共现场核发剧毒化学品准购证330张、运输证198张,查验剧毒化学品运输车89辆,为企业节省了大量的成本和时间,优化了营商环境。

  难事登门办。针对孤寡老人、长期卧床病人和行动不便群众,民警提供上门拍照、送证到家等一系列“出诊式”服务,切实解决群众实际困难。

  聚焦群众所求,推行业务迁移

  “小窗口、大服务”。民有所求,警有所为。为了让群众不出乡镇就能方便办理治安、交管等业务,2020年10月起,该县公安局以滁州市公安局全面落实部、厅便民措施为契机,在全局17个派出所下放车驾管等28项业务,打造派出所综合服务窗口。自各项业务下放以来,各派出所、综合警务站共办理车驾管等业务2600余件。

  “一窗办、免费寄”。各派出所在受理群众户籍等业务申请后,以“一窗办、免费寄”的形式,留下群众邮寄地址上传局行审办,制证后免费邮寄办证人。

定远县公安局“五聚焦”打通服务群众“最后一公里”

  聚焦群众所呼,积极主动作为

  “小站大警务,服务暖人心”。民有所呼,警有所应。为了提高见警率、管事率,2020年8月,结合滁州市公安局对接南京市公安局交流成果,该县公安局在城区10个重要部位建设警务站,投入民警、辅警80余名,实行警务前移、就近服务的工作模式,打造街面巡防力量的“屯兵点”、服务群众的“便利店”。目前,各警务站均设置“一键式”视频对讲,方便群众向110、民意110报警投诉;为过往群众免费提供开水、失物招领及雨伞、手机充电等便民服务。警务站运行以来,共开展便民服务4600余次、护学岗1万余次,调解纠纷5360起、找回各类失物2980多件,为群众挽回经济损失190多万元。

  “电话多服务,群众少跑路”。为了解决农村老年群众网上办事能力不高的问题,在各派出所综合服务窗口新增咨询电话21部,随时接受群众户籍、交管等业务咨询,确保一次性办结。

  聚焦群众所盼,打造“智慧警局”

定远县公安局“五聚焦”打通服务群众“最后一公里”

  建设“无人智慧警局”。民有所盼,警有所办。为了解决为民服务随时办的问题。2019年6月,该县公安局建成全市最大的公安自助服务区,配备各警种自助设备11台,可自助办理身份证、交管等30余项业务。

  2020年10月,该县公安局采购了集交管、治安、出入境三位一体的自助设备,开通业务25项,在城区人流量最大的东门广场警务站投入使用。2019年自助设备投入使用以来,自助办件量约占办件总量的30%,大大提高了办事效率。

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