315前夜网络消费成焦点:这14份大数据报告揭露了真相(附下载)

2021-07-30   作者:   来源:

315前夜网络消费成焦点:这14份大数据报告揭露了真相(附下载)

  一年一度的3·15“国际消费者权益日”进入冲刺阶段,互联网企业又将迎来一次大考,哪些行业会成为央视3·15晚会的焦点呢?消费者关心的电商行业网络售假、网络交易平台乱象、用户信息泄露、消费者权益保护缺乏规制等“痛点”问题解决得怎么样了?3·15前夕,网经社电子商务研究中心通过发布14份行业消费投诉大数据报告辨别电商“红与黑”,对网络消费维权难点、热点进行预测。

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  受疫情影响,2020年线上消费迎来爆发式的增长,尤其是直播带货、社区团购、生鲜电商、在线教育、在线外卖等新业态“火”出了新高度。然而,繁荣之下却有隐忧,频繁翻车、假货不断、退款难、刷量造假、质量存疑、售后无门等消费问题也给消费者带来不少的烦恼与困扰。

  作为国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)运行十余年来,与全国数千家互联网平台建立对接,致力于为广大用户解决网络消费纠纷,帮助广大互联网平台提升用户购物体验与售后服务。其中,2020年全年共计受理580家主流电商平台用户投诉。

  在3·15到来之际,网经社“电诉宝”发起“新消费 新维权 新责任”2021第十届315主题活动(详见【315专题】新消费 新维权 新责任--第十届“电诉宝”315主题活动https://www.100ec.cn/zt/2021315/ ),通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、“云315”为全国电商用户“保驾护航”、全国媒体联动舆论监督倒逼企业健康发展、持续开放“绿色通道”对接近千家互联网企业等多种形式,倡议广大互联网平台严于律己,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

  每年3·15前夕,网经社电子商务研究中心发布2020年度315系列报告包括:《2020年导购电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年跨境电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020二手电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020鲜花电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年社交电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年潮流电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年母婴电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年汽车电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年在线外卖消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年在线教育消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年度女性网络消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年运动健康消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年电商物流消费投诉数据与典型案例报告》通过企业受理用户投诉情况,客观真实地反映平台管理规范和商家服务质量,鞭策企业不断提高服务水平,让消费者获得更好的消费体验。除上述报告,还将发布《2020年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

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  一、生鲜电商投诉数据报告发布 本来生活 叮咚买菜 每日优鲜 易果生鲜上榜

  2020年初的疫情让前年底进入寒冬的生鲜电商有了新的发展机遇,成为较热门的行业之一。疫情期间,在线购买生鲜类产品也成为人们的首先,每日优鲜、盒马、叮咚买车等生鲜电商平台也备受青睐,这也给平台及时配送、质量保证、后端供给等方面的压力加大,同时也暴露出前后端协同的不足,出现订单暴涨、配送不及时、缺货以及商品质量等问题。

  1月21日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据,网经社电子商务研究中心发布了《2020年度生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》。(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/2020sxdsts/),报告公布了《2020年全国零售电商(生鲜电商)消费评级榜》以及本来生活、每日优鲜、叮咚买菜、易果生鲜这4家生鲜电商典型案例披露。

  图片采集自网经社原图库

  2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及生鲜电商平台有本来生活、每日优鲜、叮咚买菜、易果生鲜、永辉超市、淘大集、易网聚鲜、兴盛优选、十荟团、盒马、美菜网、京东到家、顺丰优选、淘鲜达、多点。此前,迷你生鲜、两鲜、七七生鲜、亦可鲜、食菜网、美团买菜、e万家、天天果园、饿了么有菜、百果园等也涉及消费者投诉。

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  此外,受疫情影响,今年的社区团购“火”出了新高度,显然也超出了许多人的预想。在这场关乎几捆大白菜、几斤水果的生鲜游戏中,除了多点Dmall、你我您、食享会、呆萝卜、十荟团、邻邻壹、谊品生鲜、松鼠拼拼、每日一淘、同程生活等“土生土长”的社区团购电商,阿里的盒马优选(淘宝买菜)、拼多多的多多买菜、美团的美团优选、滴滴的橙心优选、顺丰的丰伙台...巨头纷纷入局酣战。

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  据网经社“电诉宝”(315.100EC.CN)消费投诉数据显示,2020年至今,兴盛优选、橙心优选、十荟团、美团优选、每日一淘等接到用户投诉,其投诉问题主要集中在退货退款问题、商品质量、订单问题、虚假促销、售后服务差、网络欺诈等。此前,你我您、松鼠拼拼、钱大妈等社区团购平台也涉及不少投诉。

  二、跨境电商投诉数据报告发布 海狐海淘 小红书 洋码头等上榜

  真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难......一直以来都是消费者跨境网购过程中的难点,也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。1月26日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据,网经社电子商务研究中心发布了《2020年度跨境电商消费投诉数据与典型案例报告》(全文下载:https://www.100ec.cn/zt/2020kjdsts/),其中,退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、霸王条款是2020年全年跨境电商投诉的主要问题。

  图片采集自网经社原图库

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